Versand und Lieferung

Zufriedenheitsgarantie?

Uns ist es wichtig, dass Sie von Ihrem Schmuckstück begeistert sind. Jedes Schmuckstück ist ein Unikat, das speziell für Sie in Handarbeit angefertigt wird. Präzision in Vollendung ist unser Motto, Ihre Zufriedenheit unser höchstes Prinzip. Wir bieten Ihnen eine hochwertige Qualität an Schmuckstücken, die Sie ein Leben lang erfreuen werden. Wenn Sie mit Ihrem Schmuckstück nicht zufrieden sind, können Sie uns dieses kostenfrei zurückschicken.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen für unsere Schmuckstücke grundsätzlich keine Versandkosten. Auch der Rückversand ist für Sie kostenlos. Sie bezahlen also immer nur den angezeigten Preis im Amoonic Onlineshop.

Erfolgt der Versand auch außerhalb von Deutschland?

Der Versand erfolgt bisher nur innerhalb von Deutschland. Demnach können Kunden derzeit auch nur aus Deutschland bestellen.

Mit welchem Logistikpartner arbeiten wir zusammen?

Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands per UPS oder DHL. Der jeweilige Paketdienst bietet Ihnen und uns die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. So können Sie sich immer über den aktuellen Status Ihrer Paketzustellung informieren.

Wie lange dauert es, bis ich mein Schmuckstück erhalte?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Für gewöhnlich dauert der Postlaufweg, nachdem Ihr Produkt für Sie angefertigt wurde, zwei bis drei Tage. Da wir für Sie Produkte neu und individuell anfertigen, bekommen Sie Ihr Schmuckstück innerhalb von ca. drei Wochen. Sobald Ihr Schmuckstück auf dem Postweg ist, erhalten Sie eine Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können. Sollten Sie nach drei Wochen Ihr Schmuckstück nicht bekommen haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@amoonic.de. Wir werden uns umgehend bemühen, zu klären, wo sich Ihr Schmuckstück gerade befindet. Sollten Sie Ihr Schmuckstück schneller benötigen, können Sie uns gerne ebenso eine E-Mail schreiben. Wir versuchen eine Eilbestellung möglich zu machen. Wenden Sie sich dann bitte auch an kundenservice@amoonic.de.

Wo befindet sich mein Paket?

Nutzen Sie hierfür die Sendungsauskunft und lassen Sie sich anzeigen, wie weit Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist. Sie können rund um die Uhr den Auslieferungs-Status Ihrer Sendung verfolgen. Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. Der jeweilige Paketdienst bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung. Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an kundenservice@amoonic.de.

Die Sendung wird vermisst – was nun?

Ist das Paket nach drei Wochen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen. Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an kundenservice@amoonic.de oder kontaktieren Sie uns unter 0911/49522800.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@amoonic.de oder rufen Sie uns unter 0911/49522800 an. Wir sind von 8 Uhr - 20 Uhr für Sie zu erreichen und rufen Sie gerne zurück. Das Amoonic Team freut sich, Ihnen weiterhelfen zu können.